Dvorský, Boris Kvalita služieb [elektronický zdroj] / Boris Dvorský ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2022. -- DF-104134-17478 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP - Bakalárska práca sa zaoberá hodnotením kvality služieb cestovného ruchu v regióne Liptov. Cieľom tejto práce je metódou dopytovania zákazníkov zozbierať potrebné údaje a informácie, za účelom hodnotenia kvality služieb v lyžiarskom stredisku Jasná – Nízke Tatry. Teoretická časť práce definuje a analyzuje problematiku služieb, kvality, kvality služieb, meranie kvality, faktory ovplyvňujúce rozvoj služieb a spokojnosť zákazníka. Praktická časť je venovaná analýze skúmaného objektu a štatistickému vyhodnoteniu výsledkov výskumu. Prostredníctvom dotazníka, ktorý vypĺňali návštevníci lyžiarskeho strediska bola zisťovaná spokojnosť zákazníkov so službami v lyžiarskom stredisku Jasná. Výsledky prieskumu boli vyhodnotené pomocou programu Excel štatistickými, grafickými a popisnými metódami. Na základe výsledkov prieskumu boli vypracované návrhy pre zvýšenie kvality služieb a spokojnosti zákazníka v lyžiarskom stredisku Jasná - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+330.123.6+338.46+338.48+658.56+658.89+303.62+796.92/.95
ZV001