Ďatková, Terézia Analýza zákazníckej skúsenosti vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Terézia Ďatková ; vedúca bakal. práce Miroslava Oravcová Triznová. -- Zvolen, 2022. -- Rekt-104072-17750 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Bakalárska práca sa zameriava na analýzu zákazníckej skúsenosti vo vybranej spoločnosti. Pre analýzu bola vybraná spoločnosť Pepco Slovakia s. r. o.. V teoretickej časti bakalárskej práce sa charakterizovali základné pojmy pre lepšie pochopenie riešenej problematiky. Charakterizované boli pojmy ako zákazník, zákaznícka skúsenosť, spotrebiteľ a marketingový mix. V druhej praktickej časti bol k analýze vytvorený krátky dotazník na základe ktorého bola analyzovaná zákaznícka skúsenosť vo vybranej spoločnosti. Získané výsledky z dotazníkového prieskumu sa v poslednej časti bakalárskej práce vyhodnotili a taktiež bol vypracovaný návrh konkrétnych riešení, ktoré pomôžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť so službami spoločnosti - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Oravcová Triznová, Miroslava, 1983-

378.22(043)+303.62+658.89+339
ZV001