Lupták, Dávid Prieskum spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Dávid Lupták ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2022. -- Rekt-104070-18803 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Hlavným cieľom diplomovej práce je vyhodnotenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami reštaurácie rýchleho občerstvenia McDonald´s Zvolen, ktorá nadväzuje na našu bakalársku prácu. Práca pozostáva z teoretickej a praktickej časti. Teoretická časť sa zaoberá teoretickými východiskami služieb a ich kvality, spokojnosťou zákazníka a metódami merania spokojnosti. V rámci tejto časti sa venujeme aj charakteristike reštaurácie rýchleho občerstvenia ako podniku služieb. V praktickej časti práce sa zameriavame na charakteristiku značky McDonald´s ako i samotnej reštaurácii, ktorá je predmetom nášho prieskumu. Hlavnou časťou diplomovej práce je vyhodnotenie prieskumu spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami danej reštaurácie. Zhodnotením údajov získaných dotazníkovým prieskumom zistíme mieru spokojnosti zákazníkov reštaurácie. V prípade odhalených nedostatkov navrhneme kroky pre ich elimináciu, aby spokojnosť zákazníkov stúpala. V rámci časti diskusia porovnáme výsledky prieskumov za rok 2020 a 2022 a poukážeme na zistené rozdiely vo vykonaných prieskumoch - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.89+366.626+725.71+640.43+330.123.6+338.46+339+339.138:330.123.6+640.433
ZV001