Dobrovič, Martin Analýza zákazníckych reklamácií v kontexte zabezpečenia kvality [elektronický zdroj] / Martin Dobrovič ; vedúca dipl. práce Erika Sujová. -- Zvolen, 2022. -- FT-104077-21005 - Diplomová práca, TU Zvolen, FT KVTMKv - Cieľom diplomovej práce je analyzovať zákaznícke reklamácie vo výrobnej prevádzke ZF Slovakia a.s. v závode Levice. V práci sú definované jednotlivé požiadavky zákazníkov z pohľadu normy IATF, ktoré výrobný podnik musí spĺňať, ak chce dodávať produkty doautomobilového priemyslu. V praktickej časti je práca zameraná na analýzu systému manažérstva kvality v podniku a analýzu zákazníckych reklamácií. Zákaznícke reklamácie boli vyhodnotené Paretovou analýzou, ktorou boli identifikované najpočetnejšie reklamácie. Posledná časť práce je zameraná na návrhy zníženia početnosti najzávažnejších reklamácií a odporúčaní pre podnik - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Sujová, Erika, 1970-

378.244.6(043)+366.72+658.818.4+658.2+658.5+005.6
ZV001