Straňák, Dušan Ako zvládnuť vypäté situácie s klientom? / Dušan Straňák. -- Takmer každý pracovník so zákazníkmi sa stretol s vypätou situáciou, závisiacou od rozličných faktorov. Vo väčšine zákazníci nereagujú emotívne bez príčiny. Niekedy tou príčinou môže byť naše správanie, inokedy to môže byť nespokojnosť s produktom alebo servisom, ktoré poskytujeme. A občas zákazník už príde negatívne naladený s bojovou náladou. Niekedy tou príčinou môže byť nespokojnosť s produktom alebo servisom, ktoré poskytujeme. A občas zákazník už príde negatívne naladený s bojovou náladou.

In Zisk manažment. -- Žilina : Poradca podnikateľa, 2022. -- ISSN 1337-2433. -- Roč. 14, č. 3 (2022), s. 57-59

I. Zisk manažment. -- Roč. 14, č. 3 (2022), s. 57-59

316.48+316.4/.6+159.942+658.89
ZV001