Ďuricová, Sabína Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Sabína Ďuricová ; vedúci dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2023. -- Rekt-104070-21555 - Prístup k plnému textu je časovo obmedzený - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Úvodné kapitoly diplomovej práce prinášajú prehľad teoretických poznatkov z oblasti marketingu, marketingového výskumu, mystery shoppingu a mystery shopperovi. Analytická časť práce sa prostredníctvom marketingového výskumu, konkrétne mystery shoppingu zameriava na hodnotenie spokojnosti zákazníka v zvolenom podniku. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie kvality poskytovaných služieb vo vybraných prevádzkach, ktoré spadajú pod jeden koncept. Skúmaným podnikom je wellness centrum SAUNIA, s. r. o. v Prahe. Navštívené prevádzky hodnotíme na základe vopred určených kritérií. Prevádzky sú porovnávané v posudzovaných oblastiach jednotlivo a následne sú porovnávané vzájomne. Na základe zistených nedostatkov v rámci výskumných otázok stanovíme odporúčania pre ich následnú elimináciu. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8:005.52+339.13.017+330.123.6+338.46+658.89+658.56
ZV001