Bystrianský, Martin Hodnotenie zákazníkov vo vybratom podniku DSP [elektronický zdroj] / Martin Bystrianský ; vedúci dipl. práce Ján Parobek. -- Zvolen, 2023. -- Rekt-104070-22313 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - V dnešnej dobe si čoraz viac podnikov uvedomuje závislosť na svojich zákazníkoch. Cieľom každého podnikania je uspokojovať potreby zákazníkov a budovať s nimi dlhodobo priaznivé vzťahy. Cieľom diplomovej práce bolo definovať starostlivosť o vybraných zákazníkov konkrétnej spoločnosti na základe ABC analýzy a RFM analýzy. Diplomová práca je rozdelená do 4 kapitol. V prvej kapitole sme sa zamerali na teoretické východiská, pri ktorých sme využívali dostupné literárne a internetové zdroje. Druhá kapitola obsahuje cieľ práce. V tretej kapitole sme popísali metódy, ktorými sme sa snažili dosiahnuť nami stanovený cieľ práce. Posledná kapitola obsahuje popis vybraného podniku, aplikáciu použitých analýz, interpretáciu výsledkov a vyhodnotenie analýz. Súčasťou poslednej kapitoly sú aj návrhy starostlivosti o konkrétnych zákazníkov. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Parobek, Ján, 1976-

378.244.6(043)+658.89+658.8
ZV001