Telefonický marketing. -- Ako motivovať pracovníkov. Cieľavedomý follow up - následné a dôsledné sledovanie "prvej stopy" zákazníka. Upokojenie pri meškaní dodávky tovaru. Aký je ide ideálny pracovník pre telefonické stredisko.

In Marketing - Praktické rady. -- Bratislava : UNIAPRESS International. -- Roč. 8, č. 6-7 (1998), s. 147-154

I. Marketing - Praktické rady. -- Roč. 8, č. 6-7 (1998), s. 147-154

331.101.3
ZV001