Každý zákazník je králem. -- Rozdiel medzi priemernými a špičkovými firmami vo vzťahu k zákazníkovi. Príklady zaákaznícky orientovaných firiem. Podľa Management Review 12/1997, s.29-32.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 33, č. 9 (1998), s. príl. XIV-XVI

I. Moderní řízení. -- Roč. 33, č. 9 (1998), s. príl. XIV-XVI
ZV001