Začková, Katarína Projekt Mystery shopping odhaľuje rezervy komunikácie so zákazníkom / Katarína Začková. -- Informácia o projekte Mystery shopping, "fiktívny nákup", prínosom ktorého je odhalenie slabých stránok pri práci s klientom v obchodnom sektore. Výsledkom je vypracovanie noriem a štandardov správania firemných pracovníkov a pravidelná kontrola ich dodržiavania.

In Trend : týždenník o hospodárstve a podnikaní. -- Trendy : Bratislava. -- ISSN 1335-0684. -- Roč. 9, č. 37 (1999), s. 12A

I. Trend : týždenník o hospodárstve a podnikaní. -- Roč. 9, č. 37 (1999), s. 12A
ZV001