E-commerce: služba podle zákazníka. -- Podľa Industry Week 3/2000, s.19-22. Zavedenie elektronického obchodu ako vyššej a ústretovej formy pre zákazníka nepredpokladá zníženie pracovníkov na tomto úseku, skôr naopak. Je to preto, že v oblasti e-commerce je potrebné venovať zákazníkovým potrebám ešte väčšiu pozornosť ako v bežnej obchodnej praxi. Najčastejšie nedostatky komerčných webových stránok. Problémy zákazníka.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 35, č. 11 (2000), s. 11-13

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 35, č. 11 (2000), s. 11-13
ZV001