Kvalitné služby a servis. -- Keď zákazník potrebuje technický servis, je to spojené s negatívnym zážitkom. Preto je lepšia prevencia namiesto opráv. Požadované vlastnosti ideálneho servisného pracovníka. Dôležitá je orientácia na klienta. Netreba podceňovať zisk zo servisu. Kontrola opatrení marketingovej politiky ako úloha výskumu trhu.

In Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- UNIAPRESS International : Bratislava. -- Roč. 11, č. 5 (2001), s. 120-122

I. Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- Roč. 11, č. 5 (2001), s. 120-122

658.8.012.12
ZV001