Konjuktúra servisu. -- Kvalitný servis je jedným z dôležitých nástrojov konkurencieschopnosti podniku. Je preto veľkou chybou, ak v rámci zoštíhľovania sa pristúpi k jeho likvidácii. Japonské podniky profitujú aj vďaka dobrému servisu, ktorý okrem iného aj zaručuje dobrú povesť firmy.

In Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- UNIAPRESS International : Bratislava. -- Roč. 11, č. 10-11 (2001), s. 251

I. Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- Roč. 11, č. 10-11 (2001), s. 251
ZV001