Co obnáší CRM : řízení vztahu se zákazníkem. -- Forma ponuky nových služieb a tovarov zákazníkom. Identifikácia zákazníka, informácie o zákazníkovi. Využívanie zákazníckej databázy. CRM (customer relationship management) - riadenie vzťahu so zákazníkom. Profitabilní a stratoví zákazníci.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 37, č. 1 (2001), s. 62-64

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 37, č. 1 (2001), s. 62-64
ZV001