Úskalí projektů CRM. -- Systémy CRM (Consumer Relationship Management) sú v poslednej dobe najrýchlejšie sa šíriacim manažérskym nástrojom. Objasnenie kľúčových pojmov a krokov implementácie tejto obchodnej stratégie, ako aj praktickým otázkam jeho využitia, bol venovaný článok v minulom čísle MŘ. V tomto príspevku ide o upozornenie na možné úskalia, ktoré sú podľa autorov hlavnou príčinou toho, prečo viac ako polovica projektov CRM v praxi neprináša očakávané výsledky. Proaktívne riadenie vzťahov s jednotlivými zákazníkmi za účelom nadviazať s nimi dlhodobý a obojstranne výhodný vzťah známy pod skratkou CRM je relatívne nový manažérsky nástroj, do ktorého firmy investujú milióny dolárov. Väčšina týchto iniciatív však končí neúspechom.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 37, č. 6 (2002), s. 23-27

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 37, č. 6 (2002), s. 23-27

65.012.4-057.17
ZV001