Kvalita očima zákazníka. -- Podľa SuperVision 12/2002, s. 3-7. Aby sa zabezpečila kvalita finálneho výrobku, musí sa kontrolovať všetko, čo do procesu výroby vstupuje. Kvalitu je potrebné definovať zo zorného uhla zákazníka. Meranie kvality. Reklama a známosť značky - často ovplyvňujú vnímanie kvality produktu viac, ako samotná realita. Je nutné hovoriť so zamestnancami o hrdosti na kvalitnú prácu.

In Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novín. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 38, č. 5 (2003), s. 29-31

I. Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novín. -- Roč. 38, č. 5 (2003), s. 29-31

338.518+658.89+659.1
ZV001