Zlepšit služby call center!. -- Služby call center - kontaktných centier majú veľký vplyv na obchodný úspech a budovanie značky. V tomto prípade nejde ani tak o zisk, ako o dobrú povesť. Výsledky prieskumu a ich využitie.

In Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novín. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 38, č. 10 (2003), s. 32

I. Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novín. -- Roč. 38, č. 10 (2003), s. 32

338.46:339.1+339.138.017
ZV001