Klementová, Jarmila, 1968- Meranie kvality služieb v knižniciach / Jarmila Klementová, Anna Šatanová. -- Nástroje, modely a metódy kvality využiteľné ako v knižniciach, tak i v širšej oblasti služieb. Metodika použitia nástrojov a techník merania kvality.

In Ekonomika a manažment podnikov : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie Zvolen, november 2003. -- Zvolen : Slovakiaprint, 2003. -- ISBN ISBN 80-969031-9-5. -- S. 281-287

I. Šatanová, Anna, 1955-
II. Ekonomika a manažment podnikov : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie Zvolen, november 2003. -- S. 281-287

330.123.6+338.46+005.6+024
ZV001