Počet záznamov: 1
Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku
Názov Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku Aut.údaje Rastislav Matúška; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová Autor Matúška Rastislav Ďalší autori Triznová Miroslava (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky DF-104132-25821. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 339.138:330.123.6 303.62 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * lojálni zákazníci - loyal customers * marketing služieb - service marketing * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations Anotácia Diplomová práca sa zaoberá spokojnosťou a lojalitou zákazníka vo vybranom podniku. Skladá sa z troch častí: teoretickej, praktickej a záverečnej. V teoretickej časti diplomovej práce sú popísané služby, základné vlastnosti služieb, rozdelenie služieb, marketingový mix služieb a jeho zložky, komunikačný mix a jeho zložky, ďalej je v teoretickej časti objasnený pojem zákazník, kto je zákazník, typy zákazníkov, spokojný zákazník, správanie zákazníka a lojalita zákazníka. V praktickej časti diplomovej práce bol vykonaný prieskum za pomoci dotazníka, ktorý sa zaoberá spokojnosťou a lojalitou zákazníka v podniku Bama s.r.o. vo Zvolene. Dotazník vyplnilo 100 zákazníkov podniku Bama s.r.o. v časom horizonte jeden mesiac. Výsledky z tohto prieskumu sú zobrazené v grafoch a tabuľkách v percentuálnom vyjadrení. V záverečnej časti diplomovej práce sú návrhy a opatrenia, ktoré budú slúžiť majiteľom podniku Bama s.r.o. vo Zvolene k zlepšeniu kvality poskytovaných služieb URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild15&sid=1DDC86077D8354F3A6F29CA47A7C Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1497 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1