Madáč, Ján

Spokojnosť zákazníka I. : (definovanie, diagnostika, profilaktika a patológia) : učebné texty / Ján Madáč, Alexander Mateides, Peter Pohančaník. -- 1. vyd. -- Banská Bystrica : Vydavateľstvo Kopernikus, 2007. -- projekt realizovaný v rámci SOP Ľudské zdroje