McDonald, M., Newman, M.: 100 Practical Ways to Improve Customer Experience

ALBERTOVÁ, Alica. McDonald, M., Newman, M.: 100 Practical Ways to Improve Customer Experience. In Ekonomická revue cestovného ruchu : recenzovaný vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2020. ISSN 0139-8660, 2020, roč. 53, č. 1, s. 59-61. Recenzia na: 100 Practical Ways to Improve Customer Experience / M. McDonald, M. Newman. - Kogan Page ; London, 2018. - ISBN 978-07494-8267-1.