Management kvality služeb v cestovním ruchu

Rašovská, Ida

Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků / Ida Rašovská, Kateřina Ryglová. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2017. -- 186 s. : gr., sch., tab. ; 24 cm. -- (Manažer). -- Bibliografia s. 173-179. Bibliografické odkazy. Register