Search results
Title Manažérstvo sťažností klientov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku Subtitle diplomová práca Author info Kristína Sedmáková; školiteľ: Tomáš Makovník Author Pančíková Kristína 1990-
Another authors Makovník Tomáš 1979-2023 (Školiteľ (konzultant))
Corporation Univerzita Mateja Bela . Ekonomická fakulta . Katedra cestovného ruchu a spoločného stravovania , Banská Bystrica, Slovensko Issue data Banská Bystrica , 2015. - 91 s. Keywords cestovné kancelárie - travel agencies klienti cestovných kancelárií manažment sťažností - complaints management reklamácie Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.486.21 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xk - Kvalifikačné práce Copy count 1, currently available 0, at library only 1 
book
Title Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku Author info Kristína Pančíková, Tomáš Makovník Author Pančíková Kristína 1990- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Makovník Tomáš 1979-2023 (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Ekonomická revue cestovného ruchu : recenzovaný vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. Roč. 48, č. 3 (2015), s. 171-180. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta Univerzity Mateja Bela, 2015 Keywords manažment sťažností - complaints management reklamácia sťažnosti - complaints cestovné kancelárie - travel agencies claim management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category ADF No. of Archival Copy 35841 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika 
unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v podnikovej kultúre cestovných kancelárií na Slovensku Subtitle kapitola 3.2 Author info Kristína Pančíková, Tomáš Makovník Author Pančíková Kristína 1990- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Makovník Tomáš 1979-2023 (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Študentská vedecká aktivita : manažérstvo sťažností v podnikovej kultúre cestovných kancelárií na Slovensku, medzinárodná študentská konferencia, Banská Bystrica, 9. apríla 2015. S. 15-16. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, 2015 ; Študentska vedecká aktivita medzinárodná študentská konferencia Keywords cestovné kancelárie - travel agencies cestovný ruch - turizmus - tourism klienti - clients manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 334 Public work category BEF No. of Archival Copy 36254 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách Author info Marian Gúčik Author Gúčik Marian 1945- (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Hotelier : direct-mailový časopis pre majiteľov a riaditeľov hotelov, penziónov a reštaurácií; časopis, ktorý si vás nájde. Roč. 4, č. 3 (jeseň) (2010), s. 34-39. - Žilina : Direct press, 2010 Keywords sťažnosti - complaints manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category BDF No. of Archival Copy 17528 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb Author info Marian Gúčik a kolektív; rec. Milota Vetráková, Miroslava Kostková Author Gúčik Marian 1945- (25%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Belešová Stanislava (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Holúbeková Katarína 1981- (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Hudecová Eva 1949- (15%) UMBEF02 - Katedra ekonómie
Linderová Ivica (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Pompurová Kristína 1983- (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Another authors Vetráková Milota 1950- (Recenzent)
Kostková Miroslava (Recenzent)
Issue data Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela , 2009. - 125 s. Issue 1. vyd. ISBN 978-80-8083-839-3 Keywords manažment sťažností - complaints management služby - service industries - services Language Slovak Country Slovak Republic systematics 005 Public work category BCI No. of Archival Copy 13661 Repercussion category PANČÍKOVÁ, Kristína - MAKOVNÍK, Tomáš. Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku. In Ekonomická revue cestovného ruchu. ISSN 0139-8660, 2015, roč. 48, č. 3, s. 171-180.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb Author info Marian Gúčik a kolektív; [rec. Milota Vetráková, Miroslava Kostková] Author Gúčik Marian 1945-
Another authors Belešová Stanislava (Author)
Holúbeková Katarína 1981- (Author)
Hudecová Eva 1949- (Author)
Linderová Ivica (Author)
Pompurová Kristína 1983- (Author)
Vetráková Milota 1950- (Recenzent)
Kostková Miroslava (Recenzent)
Issue data Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta , 2009. - 120 s. : tab., 25 cm Issue [1. vyd.] ISBN 978-80-8083-839-3 Note Terminologický slovník. - Bibliografia s. 116-120 Keywords manažment sťažností - complaints management služby - service industries - services vysokoškolské učebné texty textbooks (higher) Language Slovak Country Slovak Republic systematics 33 005 URL Plný text dostupný vo Virtuálnej študovni UMB Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xkni - BOOKS Copy count 17, currently available 16, at library only 1 unrecognised
Call number Location Sublocation Umiestnenie Info 309923 Univerzita Mateja Bela Economic reading room In-Library Use Only 309931 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309934 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309937 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309938 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309939 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309940 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309941 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309942 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309943 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309945 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309946 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309947 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309949 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309950 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 309951 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending 314055 Univerzita Mateja Bela Department of absent lending Title Manažment sťažností v cestovných kanceláriách a cestovných agentúrach Par.title [Complaint management at tour operators and travel agencies] Subtitle diplomová práca Author info Lucie Veľká; vedúci práce: Ján Orieška Author Veľká Lucie
Another authors Orieška Ján 1948- (Školiteľ (konzultant))
Corporation Univerzita Mateja Bela . Ekonomická fakulta . Katedra cestovného ruchu a spoločného stravovania , Banská Bystrica, Slovensko Issue data Banská Bystrica , 2008. - 70 s. : schémy, tab. + Prílohy Note Súbežný názov angl.. - Katedra cestovného ruchu a spoločného stravovania Ekonomická fakulta Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici Keywords manažment sťažností - complaints management cestovné kancelárie - travel agencies spokojnosť zákazníkov - customer satisfaction tour operator Language Slovak Country Slovak Republic systematics 658.818.4 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xk - Kvalifikačné práce Copy count 1, currently available 0, at library only 1 book
Call number Location Sublocation Umiestnenie Info KP 15135 Univerzita Mateja Bela Universal reading room – deposit. Available in 2 days. In-Library Use Only Title Manažérstvo sťažností podľa noriem ISO v organizáciách cestovného ruchu Par.title Complaints management based upon ISO norms in tourism enterprices Author info Katarína Tvrdoňová Author Holúbeková Katarína 1981- (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 35-42. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2008 Note Bibl. s. 42 Keywords sťažnosti - complaints ISO normy manažment sťažností - complaints management organizácie cestovného ruchu - tourism organizations podniky cestovného ruchu - tourism enterprises Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category AED No. of Archival Copy 13342 Repercussion category GÚČIK, Marian a kol. Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2009. 125 s. ISBN 978-80-8083-839-3.
POMPUROVÁ, Kristína. Manažment prevádzky cestovnej kancelárie. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, 2011. 140 s. ISBN 978-80-557-0314-5.
POMPUROVÁ, Kristína. Řízení provozu cestovních kanceláří. Praha : Idea Servis, 2013. 191 s. ISBN 978-80-85970-80-7.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v organizáciách cestovného ruchu Author info Marian Gúčik, Michal Benčaj Author Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Benčaj Michal UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 43-53. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords spokojnosť zákazníkov - customer satisfaction manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Annotation Res. angl. Public work category AED No. of Archival Copy 10002 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Úvod Author info Marian Gúčik Author Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 5-6. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords manažment sťažností - complaints management kvalita - quality riadenie vzťahov so zákazníkmi - customer relationship management - CRM Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category GII No. of Archival Copy 10003 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised