Management kvality služeb v cestovním ruchu

Rašovská, Ida Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků / Ida Rašovská, Kateřina Ryglová. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2017. -- 186 s. : gr., sch., tab. ; 24 cm. -- (Manažer). -- Bibliografia s. 173-179. Bibliografické odkazy. Register. -- ISBN 978-80-247-5021-7 (brož.)

1. cestovný ruch 2. manažérstvo kvality 3. kvalita služieb 4. služby cestovného ruchu 5. kolektívne monografie

I. Ryglová, Kateřina

338.48+338.488+005.6
BB301