Počet záznamov: 1
Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku
Názov Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku Aut.údaje Marcela Staníková; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová Autor Staníková Marcela Ďalší autori Triznová Miroslava (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky DF-104132-25849. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138:330.123.6 658.8.012.21 658.89 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketing služieb - service marketing * lojálni zákazníci - loyal customers * marketingové prieskumy - marketing research * index spokojnosti zákazníka - customer satisfaction index Anotácia Diplomová práca „Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku“ sa zaoberá skúmaním spokojnosti zákazníkov Slovenskej pošty. Cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov so službami Slovenskej pošty. V teoretickej časti sú vysvetlené základné pojmy, ako zákazník, spokojnosť, lojalita zákazníka, služby, marketing, riadenie, a marketingový mix. V praktickej časti je charakterizovaný podnik - Slovenská pošta. Je opísaný z hľadiska služieb, dostupnosti a cien. V ďalšej časti sú zadefinované znaky spokojnosti zákazníka, a realizovaný prieskum spokojnosti zákazníka. V tretej časti práce sú vypracované návrhy v oblastiach, ktoré sú založené na výsledkoch z prieskumu spokojnosti zákazníka URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild24&sid=CF8918690100D9B32302615DC1BF Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1499 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1