Počet záznamov: 1
Vnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore
Názov Vnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore Aut.údaje Martina Kostúrová; vedúca dipl. práce Erika Loučanová Autor Kostúrová Martina Ďalší autori Loučanová Erika (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky Rekt-104070-26138. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 005.591.6 005.642.1 658.89 336.71 Heslá inovácie - innovations * bankový sektor - bank sectors * inovačný proces - innovation process * benchmarking - benchmarking * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * Kano model - Kano model Anotácia Cieľom diplomovej práce je posúdenie vnímania inovácií zákazníkmi v bankovom sektore. Objektmi nášho výskumu sú vybrané inovácie v Slovenských bankách. Diplomová práca pozostáva z teoretickej časti, cieľa, metodiky a praktickej časti. V teoretickej časti sa zameriame na charakteristiku inovácií a ich klasifikáciu. Následne opíšeme inovačný proces, životný cyklus inovovaného produktu a v neposlednom rade budeme venovať svoju pozornosť opisu metód prostredníctvom, ktorých sa meria spokojnosť zákazníka v rámci inovačného procesu. V závere teoretickej časti rozoberieme metódy efektívneho riadenia inovácií, do ktorého spadá aj benchmarkingové porovnávanie vychádzajúce z požiadaviek Kano modelu, ktoré tvoria základ našej praktickej časti. Po spracovaní teoretickej časti sme sa zamerali na stanovenie cieľu a metodiky práce, ktoré nám pomohli pri spracovaní praktickej časti. Samotná praktická časť poukazuje na to, ako zákazníci bánk vnímajú ich inovácie. Prostredníctvom Kano modelu a Benchmarkingového porovnávania máme možnosť zistiť na koho má zavádzanie inovácií najväčší vplyv a na koho by mali v konečnom dôsledku banky zamerať svoju pozornosť URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild6&sid=998D604438B59F55BB835FFC0D22 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1508 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1