Počet záznamov: 1
Kvalita v podnikoch služieb
Názov Kvalita v podnikoch služieb Aut.údaje Silvia Sklenárová; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Sklenárová Silvia Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2018 Poznámky DF-104134-27185. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 338.518 303.62 658.89 330.123.6 338.46 Heslá dopravné podniky - transport companies * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * zlepšovanie kvality - improved quality * kvalita služieb - service quality * služby - services Anotácia Predmetom bakalárskej práce bola kvalita v podnikoch služieb poskytovaných spoločnosťou SAD Zvolen, a. s. Dôležitosť spracovania vychádza zo skutočnosti, že v dopravných službách existuje množstvo činností, ktoré je potrebné neustále zdokonaľovať, a tým zvyšovať kvalitu poskytovaných služieb. Prvá kapitola je zameraná na zhrnutie poznatkov z oblasti kvality, histórie služieb, služieb a ich klasifikáciou, spokojnosťou zákazníka a dopravnými službami. V druhej kapitole je stanovený cieľ práce. Tretia kapitola je zameraná na empirický prieskum, ktorý sme realizovali formou dotazníka. Dotazník bol rozdelený na dve časti, ktorými boli klasifikačné otázky a kritériá kvality. Štvrtá kapitola je venovaná vyhodnoteniu výsledkov dotazníkového prieskumu. Na vyhodnotenie boli použité štatistické metódy ako aritmetický priemer, smerodajná odchýlka, modus, medián, početnosť, minimálna a maximálna hodnota, grafické metódy a popisné metódy. Výsledky prieskumu a návrhy na zlepšenie kvality poskytovaných služieb budú poskytnuté spoločnosti SAD Zvolen, a. s. URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=6AA8E1A8284D263B49924B20F398 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 1672 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1