Počet záznamov: 1
Spokojnosť zákazníka s vybranou službou
Názov Spokojnosť zákazníka s vybranou službou Aut.údaje Bibiána Fafráková; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová Autor Fafráková Bibiána Ďalší autori Triznová Miroslava (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2018 Poznámky Rekt-104070-25415. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 339.138:330.123.6 336 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * momenty pravdy - moments of truth * marketing služieb - service marketing * finančné služby - financial services Anotácia Diplomová práca sleduje zákaznícku skúsenosť vo vybranom podniku finančných služieb. V teoretickej časti sú popísané základné teoretické východiská ako nákupný proces, momenty pravdy v nákupnom procese, faktory spokojnosti zákazníka, marketing služieb a poisťovníctvo. Zameriava sa na celý proces skúsenosti zákazníka od pred nákupného vyhľadania až po po-nákupnú spokojnosť. V praktickej časti je stručne charakterizovaná spoločnosť Allianz – Slovenská poisťovňa a realizovaný prieskum. Na základe výsledkov prieskumu medzi zákazníkmi sú identifikované konkrétne momenty pravdy, a navrhnuté ich zlepšenia URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=5405D7E2C43D9DAFB899C6CA0676 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1823 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1