Počet záznamov: 1  

Úskalí projektů CRM

  1. NázovÚskalí projektů CRM
    Zdroj.dok. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. Roč. 37, č. 6 (2002), s. 23-27. - Economia : Praha
    Jazyk dok.čeština
    KrajinaČeská republika
    Systematika65.012.4-057.17
    Heslá CRM - Customer Relationship Management * CRM - Customer Relationship Management * manažéri - managers
    AnotáciaSystémy CRM (Consumer Relationship Management) sú v poslednej dobe najrýchlejšie sa šíriacim manažérskym nástrojom. Objasnenie kľúčových pojmov a krokov implementácie tejto obchodnej stratégie, ako aj praktickým otázkam jeho využitia, bol venovaný článok v minulom čísle MŘ. V tomto príspevku ide o upozornenie na možné úskalia, ktoré sú podľa autorov hlavnou príčinou toho, prečo viac ako polovica projektov CRM v praxi neprináša očakávané výsledky. Proaktívne riadenie vzťahov s jednotlivými zákazníkmi za účelom nadviazať s nimi dlhodobý a obojstranne výhodný vzťah známy pod skratkou CRM je relatívne nový manažérsky nástroj, do ktorého firmy investujú milióny dolárov. Väčšina týchto iniciatív však končí neúspechom.
    Kategória publikačnej činnosti BDE
    Báza dátxcla - ČLÁNKY
    Druh dok.RBX - rozpis článkov z periodík
    OdkazyPERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
    Zväzky2002: 1-12
    rok vydaniarok metrikyIFIF Q (best)JCR Av Jour IF PercSJRSJR Q (best)
    2002