Rybošová, Lucia Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Lucia Rybošová ; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. -- Zvolen, 2018. -- DF-104132-15405 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - V diplomovej práci „Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku“ je analyzovaná spokojnosť zákazníkov Kúpeľov Kováčová. Hlavným cieľom diplomovej práce je analyzovať spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami v kúpeľoch. V teoretickej časti sú charakterizované základné pojmy marketingu, základná klasifikácia služieb, vlastnosti služieb, marketingový mix služieb – 7P, spokojnosť a lojalita zákazníka. V analytickej časti sú predstavené Kúpele Kováčová, procedúry, ktoré poskytujú, cenník služieb, organizačná štruktúra podniku. V nasledujúcej časti je uskutočnené vyhodnotenie realizovaného prieskumu. A následne návrhy na zlepšenia vytvorené podľa výsledkov výskumu - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+339.138:330.123.6+658.89+339+366.1
ZV001