Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku
SYS 0092471 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20171031104443.2 100 $a 20171010d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Silvia Lacová $g vedúci dipl. práce Ján Parobek 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a DF-104132-25813 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Hlavným cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov pomocou dotazníkového výskumu vo vybranom podniku VENEZIA v meste Krupina. Cieľom analýzy je zistiť ako sú zákazníci spokojní s vybranými faktormi a ako sú pre nich tieto faktory dôležité. Diplomová práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. Teoretická časť sa zaoberá spracovaním odbornej literatúry týkajúcej sa oblasti spokojnosti zákazníkov a marketingového výskumu. Praktická časť je zameraná na vyhodnotenie výsledkov dotazníkového výskumu frekvenčnou analýzou, analýzou kontingencie a aplikovaním metódy okno zákazníka. Výsledkom z vykonaných analýz sú návrhy a odporúčania pre podnik, ktoré by mali viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*h040173 $a marketingové prieskumy $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041381 $a okno zákazníka $X customer window quadrant 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8.012.21 $v 2. stred $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039696 $a Lacová $b Silvia $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0030173 $a Parobek $b Ján $f 1976- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171010 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild24&sid=0CE18B4C4079C60D2F47A02DB261
Počet záznamov: 1