Počet záznamov: 1
Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku
SYS 0092477 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230913132656.1 100 $a 20171010d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Marcela Staníková $g vedúca dipl. práce Miroslava Triznová 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a DF-104132-25849 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Diplomová práca „Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku“ sa zaoberá skúmaním spokojnosti zákazníkov Slovenskej pošty. Cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov so službami Slovenskej pošty. V teoretickej časti sú vysvetlené základné pojmy, ako zákazník, spokojnosť, lojalita zákazníka, služby, marketing, riadenie, a marketingový mix. V praktickej časti je charakterizovaný podnik - Slovenská pošta. Je opísaný z hľadiska služieb, dostupnosti a cien. V ďalšej časti sú zadefinované znaky spokojnosti zákazníka, a realizovaný prieskum spokojnosti zákazníka. V tretej časti práce sú vypracované návrhy v oblastiach, ktoré sú založené na výsledkoch z prieskumu spokojnosti zákazníka 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007454 $a marketing služieb $X service marketing 610 1-
$9 sldk_un_auth*h037818 $a lojálni zákazníci $X loyal customers 610 1-
$9 sldk_un_auth*h040173 $a marketingové prieskumy $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*0024877 $a index spokojnosti zákazníka $X customer satisfaction index 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.138:330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8.012.21 $v 2. stred $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039832 $a Staníková $b Marcela $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0024088 $a Triznová $b Miroslava $f 1983- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171010 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild24&sid=CF8918690100D9B32302615DC1BF
Počet záznamov: 1