Počet záznamov: 1
Vnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore
SYS 0092600 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20171113124631.2 100 $a 20171017d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Vnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore $b elektronický zdroj $f Martina Kostúrová $g vedúca dipl. práce Erika Loučanová 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a Rekt-104070-26138 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom diplomovej práce je posúdenie vnímania inovácií zákazníkmi v bankovom sektore. Objektmi nášho výskumu sú vybrané inovácie v Slovenských bankách. Diplomová práca pozostáva z teoretickej časti, cieľa, metodiky a praktickej časti. V teoretickej časti sa zameriame na charakteristiku inovácií a ich klasifikáciu. Následne opíšeme inovačný proces, životný cyklus inovovaného produktu a v neposlednom rade budeme venovať svoju pozornosť opisu metód prostredníctvom, ktorých sa meria spokojnosť zákazníka v rámci inovačného procesu. V závere teoretickej časti rozoberieme metódy efektívneho riadenia inovácií, do ktorého spadá aj benchmarkingové porovnávanie vychádzajúce z požiadaviek Kano modelu, ktoré tvoria základ našej praktickej časti. Po spracovaní teoretickej časti sme sa zamerali na stanovenie cieľu a metodiky práce, ktoré nám pomohli pri spracovaní praktickej časti. Samotná praktická časť poukazuje na to, ako zákazníci bánk vnímajú ich inovácie. Prostredníctvom Kano modelu a Benchmarkingového porovnávania máme možnosť zistiť na koho má zavádzanie inovácií najväčší vplyv a na koho by mali v konečnom dôsledku banky zamerať svoju pozornosť 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h015672 $a inovácie $X innovations 610 1-
$9 sldk_un_auth*h041297 $a bankový sektor $X bank sectors 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011045 $a inovačný proces $X innovation process 610 1-
$9 sldk_un_auth*h005578 $a benchmarking $X benchmarking 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0030952 $a Kano model $X Kano model 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.591.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.642.1 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 336.71 $v 1.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0040302 $a Kostúrová $b Martina $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0050677 $a Loučanová $b Erika $f 1980- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171017 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild6&sid=998D604438B59F55BB835FFC0D22
Počet záznamov: 1