Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
SYS 0092899 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20171205133109.8 100 $a 20171030d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Manažment kvality v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Zuzana Jančoková $g vedúca dipl. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a Rekt-104070-15930 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Cieľom diplomovej práce bolo preskúmať kvalitu služieb a úroveň manažmentu kvality Štátnej vedeckej knižnice v Banskej Bystrici a The Royal Ontario Museum Libraries & Archives v Kanade. Prvá časť práce tvorí teoretické východiská z problematiky služieb, manažérstva kvality služieb a kultúrno-vzdelávacích služieb. Praktická časť je zameraná na prieskum manažmentu kvality prostredníctvom spokojnosti čitateľov s ponúkanými službami knižníc a spokojnosť zamestnancov týchto knižníc. Pri prieskume bola použitá metóda dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu boli navrhnuté opatrenia na zlepšenie kvality knižničných služieb a pracovných podmienok zamestnancov 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h033105 $a manažment kvality $X quality management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h001009 $a knižničné služby $X library services 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h037308 $a spokojnosť zamestnancov $X employee satisfaction 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 024 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 331.101.32 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039854 $a Jančoková $b Zuzana $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171030 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild28&sid=691191F73B2EFEEBEFA8A3823DCA
Počet záznamov: 1