Počet záznamov: 1
Kvalita v podnikoch služieb
SYS 0096459 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230816103624.6 100 $a 20180717d2018 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Kvalita v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Silvia Sklenárová $g vedúca bakal. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2018 301 $a DF-104134-27185 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Predmetom bakalárskej práce bola kvalita v podnikoch služieb poskytovaných spoločnosťou SAD Zvolen, a. s. Dôležitosť spracovania vychádza zo skutočnosti, že v dopravných službách existuje množstvo činností, ktoré je potrebné neustále zdokonaľovať, a tým zvyšovať kvalitu poskytovaných služieb. Prvá kapitola je zameraná na zhrnutie poznatkov z oblasti kvality, histórie služieb, služieb a ich klasifikáciou, spokojnosťou zákazníka a dopravnými službami. V druhej kapitole je stanovený cieľ práce. Tretia kapitola je zameraná na empirický prieskum, ktorý sme realizovali formou dotazníka. Dotazník bol rozdelený na dve časti, ktorými boli klasifikačné otázky a kritériá kvality. Štvrtá kapitola je venovaná vyhodnoteniu výsledkov dotazníkového prieskumu. Na vyhodnotenie boli použité štatistické metódy ako aritmetický priemer, smerodajná odchýlka, modus, medián, početnosť, minimálna a maximálna hodnota, grafické metódy a popisné metódy. Výsledky prieskumu a návrhy na zlepšenie kvality poskytovaných služieb budú poskytnuté spoločnosti SAD Zvolen, a. s. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0045981 $a dopravné podniky $X transport companies 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*h016390 $a zlepšovanie kvality $X improved quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h000910 $a služby $X services 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 338.518 $v 1. stred. $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0049752 $a Sklenárová $b Silvia $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20180717 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=6AA8E1A8284D263B49924B20F398
Počet záznamov: 1