Počet záznamov: 1
Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku
SYS 0096864 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20180821100749.2 100 $a 20180724d2018 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Jakub Kadáš $g vedúca dipl. práce Miroslava Triznová 210 $a Zvolen $d 2018 301 $a DF-104132-14936 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom predkladanej diplomovej práce je spracovanie problematiky spokojnosti zákazníka. Pomocou prieskumu je naším cieľom analyzovať spokojnosť zákazníkov v konkrétnej spoločnosti. Pri prieskume aplikujeme empirickú metódu, kde pomocou rozdaných dotazníkov nadobudneme potrebné informácie v krátkom čase, pri rozsiahlom počte respondentov, ktorí vytvárajú reprezentatívnu vzorku. Diplomová práca sa skladá z dvoch častí, a to teoretickej a praktickej časti. V prvej časti si predstavíme teoretické východiská skúmanej problematiky, pričom sa zameriame hlavne na nákupné správanie, vymedzíme si pojem zákazník, charakterizujme spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov a v neposlednom rade sa zameriame na samotnú lojalitu. Praktická časť práce pozostáva s niekoľkých kapitol a bude sa venovať analyzovanej spoločnosti a hodnoteniu zákazníkov. V závere praktickej časti analyzujeme výsledky všetkých informácií, ktoré sme získali za pomoci dotazníkov, a navrhneme určité opatrenia, ktoré by pomohli spoločnosti aby sa im zvýšila spokojnosť zákazníkov 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007096 $a spotrebiteľské správanie $X consumer behaviour 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h037818 $a lojálni zákazníci $X loyal customers 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*0050171 $a nákupné správanie $X purchasing behaviour 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 366.1 $v 2.stred $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0042413 $a Kadáš $b Jakub $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0024088 $a Triznová $b Miroslava $f 1983- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20180724 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=ABCEC5876A40CFC0DA95DD344C66
Počet záznamov: 1