Počet záznamov: 1
Spokojnosť zákazníka s vybranou službou
SYS 0096866 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20190225091105.7 100 $a 20180724d2018 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Spokojnosť zákazníka s vybranou službou $b elektronický zdroj $f Bibiána Fafráková $g vedúca dipl. práce Miroslava Triznová 210 $a Zvolen $d 2018 301 $a Rekt-104070-25415 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Diplomová práca sleduje zákaznícku skúsenosť vo vybranom podniku finančných služieb. V teoretickej časti sú popísané základné teoretické východiská ako nákupný proces, momenty pravdy v nákupnom procese, faktory spokojnosti zákazníka, marketing služieb a poisťovníctvo. Zameriava sa na celý proces skúsenosti zákazníka od pred nákupného vyhľadania až po po-nákupnú spokojnosť. V praktickej časti je stručne charakterizovaná spoločnosť Allianz – Slovenská poisťovňa a realizovaný prieskum. Na základe výsledkov prieskumu medzi zákazníkmi sú identifikované konkrétne momenty pravdy, a navrhnuté ich zlepšenia 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0050189 $a momenty pravdy $X moments of truth 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007454 $a marketing služieb $X service marketing 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026381 $a finančné služby $X financial services 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.138:330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 336 $v 1.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0042773 $a Fafráková $b Bibiána $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0024088 $a Triznová $b Miroslava $f 1983- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20180724 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=5405D7E2C43D9DAFB899C6CA0676
Počet záznamov: 1