LACOVÁ, Silvia. Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku. Vedúci dipl. práce Ján Parobek. Zvolen, 2017. DF-104132-25813. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild24&sid=0CE18B4C4079C60D2F47A02DB261>