RYBOŠOVÁ, Lucia. Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku. Vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. Zvolen, 2018. DF-104132-15405. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=1EB520A0FC80D2201F0B6C3FADC4>