FAFRÁKOVÁ, Bibiána. Spokojnosť zákazníka s vybranou službou. Vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. Zvolen, 2018. Rekt-104070-25415. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=5405D7E2C43D9DAFB899C6CA0676>