Systém starostlivosti a udržovanie stálych klientov/zákazníkov. VI. časť. -- Ďalšia časť sa venuje starostlivosti o zákazníka v duchu večnej pravdy: "Náš zákazník, náš pán" a tiež "Zákazník má vždy pravdu". Argumentácia proti výhradám zákazníka. Plánovanie si priebehu návštevy zákazníka. Key-account management. Trhy a vonkajšie prostredie podniku. Značková politika, vytváranie úspešných značiek. Speedmanagement - včasné zachytenie nástupu konkurencie.

In Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 6 (2004), s. 173-182

I. Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 6 (2004), s. 173-182

658.89+005.346+339.138+366.63+339.138.017+005.591.6
ZV001