Jak má podnik reagovat, hrozí-li zákazník žalobou. -- Akonáhle začne zákazník vyhrožovať súdom, potom nie sú na mieste činy, ale obozretná reakcia. Dôležité je počúvať a zbierať informácie, zhromažďovať informácie o reklamovanej záležitosti, o doterajšom postupe.

In Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 9 (2004), s. 283

I. Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 9 (2004), s. 283

339.138+366.63+658.818.4
ZV001