Straňák, Dušan Ako vznikajú spokojní a nespokojní zákazníci? / Dušan Straňák. -- Pri udržaní si zákazníka odborníci radia vplývať na racionálnu i emotívnu rovinu spotrebiteľa. Hodnotenie výborného zákazníckeho servisu na základe 4 + 1 kľúča spokojnosti zákazníka.

In Zisk manažment. -- Žilina : Poradca podnikateľa, 2015. -- ISSN 1337-9151. -- Č. 12 (2015), s. 48-49

I. Zisk manažment. -- Č. 12 (2015), s. 48-49

366-052+338.46+658.64
ZV001