Lacová, Silvia Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Silvia Lacová ; vedúci dipl. práce Ján Parobek. -- Zvolen, 2017. -- DF-104132-25813 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Hlavným cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov pomocou dotazníkového výskumu vo vybranom podniku VENEZIA v meste Krupina. Cieľom analýzy je zistiť ako sú zákazníci spokojní s vybranými faktormi a ako sú pre nich tieto faktory dôležité. Diplomová práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. Teoretická časť sa zaoberá spracovaním odbornej literatúry týkajúcej sa oblasti spokojnosti zákazníkov a marketingového výskumu. Praktická časť je zameraná na vyhodnotenie výsledkov dotazníkového výskumu frekvenčnou analýzou, analýzou kontingencie a aplikovaním metódy okno zákazníka. Výsledkom z vykonaných analýz sú návrhy a odporúčania pre podnik, ktoré by mali viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Parobek, Ján, 1976-

378.244.6(043)+658.8.012.21+303.62+658.89
ZV001