Staníková, Marcela Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Marcela Staníková ; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. -- Zvolen, 2017. -- DF-104132-25849 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca „Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku“ sa zaoberá skúmaním spokojnosti zákazníkov Slovenskej pošty. Cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov so službami Slovenskej pošty. V teoretickej časti sú vysvetlené základné pojmy, ako zákazník, spokojnosť, lojalita zákazníka, služby, marketing, riadenie, a marketingový mix. V praktickej časti je charakterizovaný podnik - Slovenská pošta. Je opísaný z hľadiska služieb, dostupnosti a cien. V ďalšej časti sú zadefinované znaky spokojnosti zákazníka, a realizovaný prieskum spokojnosti zákazníka. V tretej časti práce sú vypracované návrhy v oblastiach, ktoré sú založené na výsledkoch z prieskumu spokojnosti zákazníka - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+339.138:330.123.6+658.8.012.21+658.89
ZV001