Sihelská, Michaela Prieskum predajných štandardov v obchodných reťazcoch [elektronický zdroj] / Michaela Sihelská ; vedúci dipl. práce Jan Dvořáček. -- Zvolen, 2017. -- Rekt-13006-17717 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Mystery Shopping, tiež známy ako tajný nákup, je často používanou metódou v marketingu, ktorá slúži k hodnoteniu kvality zákazníckeho servisu a poskytovaných služieb. Diplomová práca sa zameriava na prieskum danou metódou so zameraním na kvalitu služieb poskytovaným zákazníkom, predajných štandardov, komunikačných zručností predajcov a zhodnotiť vzhľad jednotlivých navštívených sieti predajní. Diplomová práca je rozdelená na dve časti. V teoretickej časti sú zhrnuté všeobecné poznatky o metóde Mystery Shoppingu. Praktická časť je zameriavaná na uskutočnenie prieskumu v maloobchodných predajniach, hodnotenie dopredu stanovených kritérií a na základe dosiahnutých výsledkov navrhnúť možné zlepšenia - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Dvořáček, Jan, 1981-

378.244.6(043)+658.87+658.8.011.1+330.123.6+338.46
ZV001