Kostúrová, Martina Vnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore [elektronický zdroj] / Martina Kostúrová ; vedúca dipl. práce Erika Loučanová. -- Zvolen, 2017. -- Rekt-104070-26138 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce je posúdenie vnímania inovácií zákazníkmi v bankovom sektore. Objektmi nášho výskumu sú vybrané inovácie v Slovenských bankách. Diplomová práca pozostáva z teoretickej časti, cieľa, metodiky a praktickej časti. V teoretickej časti sa zameriame na charakteristiku inovácií a ich klasifikáciu. Následne opíšeme inovačný proces, životný cyklus inovovaného produktu a v neposlednom rade budeme venovať svoju pozornosť opisu metód prostredníctvom, ktorých sa meria spokojnosť zákazníka v rámci inovačného procesu. V závere teoretickej časti rozoberieme metódy efektívneho riadenia inovácií, do ktorého spadá aj benchmarkingové porovnávanie vychádzajúce z požiadaviek Kano modelu, ktoré tvoria základ našej praktickej časti. Po spracovaní teoretickej časti sme sa zamerali na stanovenie cieľu a metodiky práce, ktoré nám pomohli pri spracovaní praktickej časti. Samotná praktická časť poukazuje na to, ako zákazníci bánk vnímajú ich inovácie. Prostredníctvom Kano modelu a Benchmarkingového porovnávania máme možnosť zistiť na koho má zavádzanie inovácií najväčší vplyv a na koho by mali v konečnom dôsledku banky zamerať svoju pozornosť - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Loučanová, Erika, 1980-

378.244.6(043)+005.591.6+005.642.1+658.89+336.71
ZV001