Sihelská, Jana Manažment kvality Slovenskej pošty, a.s. [elektronický zdroj] / Jana Sihelská ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2017. -- DF-104132-25845 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - Hlavnou témou diplomovej práce je manažment kvality v prostredí Slovenskej pošty. V teoretickej časti sme sa zaoberali problematikou manažmentu kvality z komplexného hľadiska, ktoré nám poskytla odborná literatúra. V praktickej časti sme sa zamerali na hodnotenie manažmentu kvality Slovenskej pošty, vo vybraných pobočkách v meste a na dedine. Na zisťovanie spokojnosti s manažmentom kvality sme použili metódu dopytovania, formou troch dotazníkových prieskumov. V prieskumoch sme sa zamerali na spokojnosť zamestnancov, vedúcich pracovníkov ale aj zákazníkov. Výsledky výskumu nám poukázali na kritické oblasti manažmentu kvality, ktoré je nutné prioritne riešiť. V závere boli navrhnuté opatrenia na zlepšenie manažmentu kvality na jednotlivých pracoviskách Slovenskej pošty - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+005.6+338.518+303.62+331.101.32+658.89+656.8
ZV001