Jančoková, Zuzana Manažment kvality v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Zuzana Jančoková ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2017. -- Rekt-104070-15930 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - Cieľom diplomovej práce bolo preskúmať kvalitu služieb a úroveň manažmentu kvality Štátnej vedeckej knižnice v Banskej Bystrici a The Royal Ontario Museum Libraries & Archives v Kanade. Prvá časť práce tvorí teoretické východiská z problematiky služieb, manažérstva kvality služieb a kultúrno-vzdelávacích služieb. Praktická časť je zameraná na prieskum manažmentu kvality prostredníctvom spokojnosti čitateľov s ponúkanými službami knižníc a spokojnosť zamestnancov týchto knižníc. Pri prieskume bola použitá metóda dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu boli navrhnuté opatrenia na zlepšenie kvality knižničných služieb a pracovných podmienok zamestnancov - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+005.6+330.123.6+338.46+024+658.89+331.101.32
ZV001