Sklenárová, Silvia Kvalita v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Silvia Sklenárová ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2018. -- DF-104134-27185 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Predmetom bakalárskej práce bola kvalita v podnikoch služieb poskytovaných spoločnosťou SAD Zvolen, a. s. Dôležitosť spracovania vychádza zo skutočnosti, že v dopravných službách existuje množstvo činností, ktoré je potrebné neustále zdokonaľovať, a tým zvyšovať kvalitu poskytovaných služieb. Prvá kapitola je zameraná na zhrnutie poznatkov z oblasti kvality, histórie služieb, služieb a ich klasifikáciou, spokojnosťou zákazníka a dopravnými službami. V druhej kapitole je stanovený cieľ práce. Tretia kapitola je zameraná na empirický prieskum, ktorý sme realizovali formou dotazníka. Dotazník bol rozdelený na dve časti, ktorými boli klasifikačné otázky a kritériá kvality. Štvrtá kapitola je venovaná vyhodnoteniu výsledkov dotazníkového prieskumu. Na vyhodnotenie boli použité štatistické metódy ako aritmetický priemer, smerodajná odchýlka, modus, medián, početnosť, minimálna a maximálna hodnota, grafické metódy a popisné metódy. Výsledky prieskumu a návrhy na zlepšenie kvality poskytovaných služieb budú poskytnuté spoločnosti SAD Zvolen, a. s. - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+338.518+303.62+658.89+330.123.6+338.46
ZV001